契約・接続・返金のよくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードを設定すれば利用を開始できます。設定した情報は、ユーザーパネルへのログインやプランの確認、契約リンクの取得に必要です。ログインできない場合は、入力内容を確認したうえで、ユーザーパネルの問い合わせフォームから状況をお知らせください。パスワードを公開コメントやスクリーンショットに載せないようご注意ください。

ユーザーパネルにログインし、利用中のプランと契約情報を確認してから、パネル上で契約リンクをコピーし、クライアントアプリに読み込みます。このリンクは回線一覧をクライアントアプリに読み込ませるためのもので、通常のWebページのURLとは異なり、手作業で組み立てる必要はありません。必ずパネルから最新のリンクを取得してください。検索結果や他の人から転送されたリンクは使わないでください。トラブル対応用のスクリーンショットを共有する際は、リンク全体を隠してください。

VPNRLでは同時接続台数に制限はありません。端末を替える場合は、新しい端末からユーザーパネルにログインして契約情報を取得し、対応するクライアントアプリに読み込めば利用できます。端末の変更だけを理由にプランを選び直す必要はありません。使わなくなった端末では、クライアントアプリから契約情報を削除できます。通信量は同じアカウントの利用状況に基づいて計算され、端末ごとに別枠になるわけではありません。

まず、クライアントアプリで現在の契約情報を更新・再読み込みする項目を探し、回線一覧が読み込まれるまでお待ちください。ボタンの名称はアプリによって異なります。古い一覧が表示される場合は、ユーザーパネルで契約情報を確認し、アプリの案内に従って再度読み込んでください。リンクをコピーするときは前後に空白が入らないようにし、公開のチェックサイトに貼り付けないでください。解決しない場合は、利用中のプラットフォームを添えて問い合わせフォームからご連絡ください。

まず通常のWebページを開き、ローカルネットワークに接続できることを確認してから、クライアントアプリで地域や回線を切り替えてみてください。次に、クライアントアプリでプロキシが有効か、ブラウザー側にアプリの設定と競合する独自のプロキシ設定がないかを確認します。どの回線でも同じ場合は、アプリをいったん終了して再起動し、契約情報が更新されているか確認してください。問い合わせの際は、利用環境、回線名、エラーメッセージを記載すると、原因を特定しやすくなります。

クライアントアプリでルールモードが有効になっている可能性があります。アプリや接続先によって回線を経由するかどうかがルールで決まるため、ブラウザーで使えても、すべてのアプリが同じ経路を通るとは限りません。まず接続モードと振り分けルールを確認し、対象アプリが除外されていないか調べてください。原因を切り分けるため、一時的に別のモードへ切り替えて比較し、確認後は通常の設定に戻します。具体的な操作場所は、利用中のクライアントアプリをご確認ください。

まず、クライアントアプリが契約情報の読み込みに対応していることと、貼り付けたリンクがプランページのURLではなく、ユーザーパネルに表示された完全なリンクであることを確認してください。アプリ上で契約情報を手動更新し、形式やネットワークに関するエラーが出ないか確認します。無効な契約情報と表示された場合は、リンクを手動で編集せず、パネルからコピーし直してください。それでも解決しない場合は、アプリ名、利用環境、エラーメッセージを添えてお問い合わせください。問い合わせフォーム以外で契約リンク全体を公開しないでください。

まず、クライアントアプリ上で新しい回線に接続済みであることを確認し、アクセスしたいWebページやアプリを閉じてから開き直してください。アプリによっては以前のセッションやキャッシュに地域情報が残り、回線を切り替えてもページの表示がすぐには更新されないことがあります。新しいセッションで接続先の地域を確認してください。変わらない場合は、クライアントアプリの振り分けルールが有効になっていないか、対象アプリが選択した回線を実際に経由しているかを確認します。

まず利用したいサービスに合った接続先の地域を選び、同じ地域の別の回線も試してください。回線名だけで実際の使い心地を判断しないことが大切です。動画を見る場合は、読み込みが遅いのか画質が自動で下がっているのかも確認しましょう。ほかの通信を使う作業を一時停止し、再生ページを再読み込みして比べてください。IEPL専用線、中継、直結は異なる回線タイプなので、それぞれ試せます。速度はローカルネットワークや利用するサービスの状態にも左右されます。

地理的な距離は回線選びの目安の一つですが、実際の接続はローカルネットワーク、国際経路、接続先サービスのネットワークを経由します。普段の閲覧なら近い地域から試し、地域指定のあるサービスを利用する場合は、そのサービスに適した接続先を選びましょう。現在のネットワーク環境で速度が出ない場合は、同じ地域の別回線に切り替え、地域名だけでなくページの読み込みや動画再生の実際の状態を比較してください。

まず、利用するAIツールが選択した地域で提供されているか確認し、その地域に対応する回線を選びます。Webページは開けても会話が途切れる場合は、クライアントアプリの接続が継続しているか、ブラウザーに別のプロキシ設定がないか、関連する通信がルールによって異なる経路に振り分けられていないかを確認してください。回線を切り替えたら、会話を開き直して比較します。アカウントや機能の提供範囲、利用制限はツール提供元が定めるもので、回線を選ぶだけでは変更できません。

一覧にあるIEPL専用線、中継、直結は接続経路の種類を示すもので、毎回の通信速度を順位付けしたものではありません。まず利用先の地域に合わせて候補を絞り、用途に応じて実際の使い心地を比べましょう。仕事では接続の安定性、動画では再生の滑らかさ、Web閲覧ではページの読み込みを確認します。動作が遅い場合は、まず同じ地域の別回線を試し、それでも改善しなければ別のタイプを試してください。一度に多くの設定を変更するのは避けましょう。

月額プランの通信量は、契約開始日を基準に毎月リセットされます。毎月1日に一律でリセットされるわけではありません。月額プランは¥9.9/月（60GB）、¥18/月（250GB）、¥28/月（500GB）です。利用状況を確認する際は、ユーザーパネルに表示されるプランと通信量をご覧ください。プランを選ぶときは、たまに発生する大容量の利用だけでなく、普段の使用量を目安にしてください。

月額プランの通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされるため、利用量が比較的安定している方に適しています。通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。プランは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、利用頻度が一定でない場合に適しています。普段継続して利用するかを確認し、必要な通信量と照らし合わせて選びましょう。通信量パックは月ごとにリセットされるプランではありません。

月額プランを途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。手続き前にユーザーパネルで現在のプラン、変更先のプラン、画面に表示された精算内容を確認してから確定してください。1か月分の通常料金をもとに今回の支払額を独自に計算しないでください。表示内容が想定と異なる場合は確定せず、現在のプランと変更先のプランを添えて問い合わせフォームからご連絡ください。内容を確認してから手続きを続けましょう。

VPNRLでは30日間の無条件返金に対応しています。返金を希望する場合は、ユーザーパネルにログインし、問い合わせフォームから申請してください。注文を特定できる情報を添え、支払い情報を公開ページに投稿しないようご注意ください。申請前に返金ポリシーで適用条件をご確認ください。接続の問題もある場合は問い合わせ時に状況を記載できますが、返金申請の前にトラブル対応を済ませる必要はありません。