账户与订阅
注册、获取订阅和更换设备时，先确认信息来自用户面板。
注册 VPNRL 需要准备什么？
无需邮箱地址，用户名加密码即可注册。请保存好自己设置的用户名和密码，后续登录用户面板、查看套餐及获取订阅链接都要用到这组信息。若暂时无法登录，先核对输入内容，再通过用户面板的工单入口说明遇到的情况；不要把密码写进公开评论或截图。
购买后在哪里获取订阅链接？
登录用户面板，查看已开通的套餐及对应订阅信息，再从面板复制订阅链接并导入客户端。订阅链接用于让客户端读取线路列表，不是普通网页地址，也不需要手工拼接。请从面板获取当前链接，不要使用搜索结果或他人转发的地址；分享排障截图时，记得遮住完整链接。
换设备后需要重新购买吗？
VPNRL 支持同时在线不限台数。更换设备时，在新设备上登录用户面板，取得订阅信息并导入适用的客户端即可，不必仅因为换设备而重新选择套餐。旧设备若不再使用，可以在当地客户端移除订阅。套餐流量仍按同一账户的实际使用情况计算，不会因为设备增多而变成独立流量。
客户端里的线路列表没有更新怎么办？
先在客户端找到当前订阅的更新或刷新入口，等待线路列表重新载入；不同客户端的按钮名称可能不同。如果仍显示旧列表，回到用户面板核对订阅信息，再按客户端提示重新导入。复制时避免带入链接前后的空格，也不要把订阅链接粘贴到公开的检测网站；问题持续时可提交工单并注明所用平台。
连接与故障
先分清本地网络、客户端设置与目标应用的问题，避免反复改动同一项。
连接成功却打不开网页，先检查什么？
先用普通网页确认本地网络仍可访问，再在客户端尝试切换地区或线路。随后检查客户端是否已启用代理，以及浏览器是否使用了与客户端设置冲突的独立代理。若所有线路都表现相同，可暂时退出客户端后重新打开，再核对订阅是否更新。提交工单时说明平台、线路名称和报错文字，比只写无法使用更容易定位问题。
为什么某个 App 没有经过代理？
客户端可能启用了规则模式：不同应用或地址会按规则选择是否经过线路，因此浏览器可用不代表每个 App 都走相同路径。先查看客户端的连接模式与分流规则，再确认目标 App 是否被排除。可短暂切换适合排查的模式作对照，确认原因后再恢复日常设置；具体入口以所用客户端界面为准。
导入订阅后看不到线路怎么办？
先确认客户端支持订阅导入，并检查粘贴的是用户面板提供的完整链接，而不是套餐页地址。尝试在客户端手动更新订阅，观察是否出现格式或网络错误。如果提示订阅无效，回到面板重新复制，避免手动修改链接内容。仍无结果时，把客户端名称、平台和错误提示提交给工单；不要在工单外公开完整订阅链接。
更换线路后仍显示原来的地区怎么办？
先确认客户端显示的新线路已经连接，再关闭并重新打开需要访问的网页或 App。部分应用会保留原有会话或缓存中的地区信息，因此切线后不会立刻刷新页面内容。可在新会话中检查出口地区；如果出口仍未变化，再检查客户端是否启用了分流规则，以及当前应用是否实际经过所选线路。
速度与线路
选线先看用途与目标地区，再比较当前网络环境下的实际体验。
晚高峰观看视频卡顿，怎么选线路？
先选择与目标服务地区相符的出口，再尝试同地区的其他线路；不要只根据线路名称判断实际体验。观看视频时，还要区分缓冲慢与画质自动降低：先暂停其他占用网络的任务，再重新加载播放页作比较。IEPL 专线、中转与直连是不同的线路类型，可分别试用；速度也会受到本地网络和目标服务状态影响。
选择近处的地区一定更快吗？
地理距离只是选线线索，实际连接还要经过本地接入、跨境路径和目标服务所在网络。日常浏览可以先试相近地区；访问对地区有要求的服务时，应优先选择目标服务适用的出口。若某条线路在当前网络环境下表现不佳，可在相同地区换线，再比较页面加载或实际播放体验，而不是只看地区名称。
访问 AI 工具时应该看哪些设置？
先确认工具本身在所选地区提供服务，再选择对应地区的线路。如果网页能打开但对话中断，可检查客户端连接是否持续、浏览器是否使用额外代理，以及当前规则是否让相关请求走了不同路径。切换线路后重新打开会话作对照。工具的账户、功能开放范围与使用限制由工具提供方决定，线路选择不能替代这些条件。
线路列表有多个类型，该如何比较？
列表中的 IEPL 专线、中转和直连说明的是连接路径类型，不是对每次访问速度的固定排名。先根据要访问的地区缩小范围，再用实际用途比较：办公关注连接是否持续，视频关注播放是否顺畅，网页浏览关注加载体验。遇到卡顿时先在同地区换一条线路，仍不合适再尝试其他类型，避免同时改动过多设置。
计费与退款
月订阅按开通日重置流量；流量包用完为止、永久不过期。
月订阅的流量什么时候重置？
月订阅的流量按开通日每月重置，而不是统一在自然月月初重置。现有月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。需要核对自己的使用情况时，以用户面板显示的套餐与流量信息为准。选择档位时可参考平时的实际用量，而不必只按偶尔一次的大流量使用来判断。
流量包和月订阅有什么区别？
月订阅的流量按开通日每月重置，适合用量比较规律的使用方式。流量包则用完为止、永久不过期，现有档位为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，适合使用间隔不固定的情况。比较时先看平时是否持续使用，再对照自己需要的流量；不要把流量包理解成按月重置的套餐。
月订阅中途升级如何计算？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。操作前先在用户面板核对当前套餐、目标档位与页面显示的结算信息，再确认变更；不要按完整月份的标价自行推算本次应付金额。若页面显示与预期不符，先停在确认步骤，通过工单说明当前套餐和准备选择的档位，核实后再继续。
如何申请退款？
VPNRL 提供 30 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板，通过工单入口提交退款请求，并提供便于定位订单的信息；请勿在公开页面发布支付凭据。提交前可查看退款政策了解适用条款。若同时遇到连接问题，也可以在工单中描述现象，但不需要先完成故障排查才能提出退款申请。