訂閱、連線與退款常見問題
從帳戶設定到線路排查，依照遇到的問題查找處理方式。答案中的用戶端操作請以實際介面為準；訂單與訂閱資訊請至使用者面板確認。
帳戶與訂閱
註冊、取得訂閱及更換裝置時，請先確認資訊來自使用者面板。
註冊 VPNRL 需要準備什麼？
不需要電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可註冊。請妥善保存這組資料，之後登入使用者面板、查看方案及取得訂閱連結都會用到。若暫時無法登入，先確認輸入內容，再透過使用者面板的客服單入口說明狀況；請勿將密碼貼在公開留言或截圖中。
購買後要去哪裡取得訂閱連結？
登入使用者面板，查看已啟用的方案及訂閱資訊，再從面板複製訂閱連結並匯入用戶端。訂閱連結是讓用戶端讀取線路清單的連結，不是一般網頁網址，也不需要自行拼接。請從面板取得目前使用的連結，勿使用搜尋結果或他人轉傳的網址；分享排除問題的截圖時，記得遮住完整連結。
更換裝置後需要重新購買嗎？
VPNRL 支援不限裝置數量同時連線。更換裝置時，在新裝置登入使用者面板，取得訂閱資訊並匯入適用的用戶端即可，不必只因更換裝置就重新選擇方案。不再使用的舊裝置，可在該裝置的用戶端移除訂閱。方案流量仍依同一帳戶的實際使用量計算，不會因裝置增加而變成各自獨立的流量。
用戶端中的線路清單沒有更新，該怎麼辦？
先在用戶端找到目前訂閱的更新或重新整理功能，等待線路清單重新載入；不同用戶端的按鈕名稱可能不同。如果仍顯示舊清單，回到使用者面板確認訂閱資訊，再依用戶端提示重新匯入。複製時避免連同連結前後的空格一起複製，也不要將訂閱連結貼到公開的檢測網站；問題持續時可提交客服單，並註明使用的平台。
連線與故障排除
先釐清問題是出在本地網路、用戶端設定還是目標應用程式，避免反覆修改同一項設定。
連線成功卻無法開啟網頁，該先檢查什麼？
先用一般網頁確認本地網路仍可連線，再於用戶端嘗試切換地區或線路。接著確認用戶端是否已啟用代理，以及瀏覽器是否另外設定了與用戶端衝突的代理。若所有線路的狀況都相同，可先退出用戶端再重新開啟，並確認訂閱是否已更新。提交客服單時，請提供平台、線路名稱及錯誤訊息，比只寫「無法使用」更容易排查問題。
為什麼某個 App 沒有走代理？
用戶端可能採用規則模式：不同應用程式或網址會依規則決定是否經由線路連線，因此瀏覽器能用，不代表每個 App 都走相同路徑。先查看用戶端的連線模式與分流規則，再確認目標 App 是否被排除。可暫時切換至適合排查的模式進行比對，找出原因後再恢復平常設定；實際操作位置請以所用用戶端介面為準。
匯入訂閱後看不到線路，該怎麼辦？
先確認用戶端支援匯入訂閱，並檢查貼上的是使用者面板提供的完整連結，而不是方案頁網址。試著在用戶端手動更新訂閱，查看是否出現格式或網路錯誤。若顯示訂閱無效，回到面板重新複製，避免手動修改連結內容。仍無法解決時，請將用戶端名稱、平台及錯誤訊息提交至客服單；請勿在客服單以外公開完整訂閱連結。
更換線路後仍顯示原本的地區，該怎麼辦？
先確認用戶端顯示的新線路已連線，再關閉並重新開啟要瀏覽的網頁或 App。部分應用程式會保留原有工作階段或快取中的地區資訊，因此切換線路後，頁面內容不一定會立即更新。可在新的工作階段確認出口地區；若出口仍未改變，再檢查用戶端是否啟用了分流規則，以及目前的應用程式是否確實經由所選線路連線。
速度與線路
選擇線路時，先考量用途與目標地區，再比較目前網路環境下的實際體驗。
尖峰時段看影片卡頓，該怎麼選線路？
先選擇與目標服務所在地區相符的出口，再試試同一地區的其他線路；不要只憑線路名稱判斷實際體驗。觀看影片時，也要分辨是緩衝速度慢，還是畫質自動降低：先暫停其他占用網路的工作，再重新載入播放頁面進行比較。IEPL 專線、中轉與直連是不同的線路類型，可分別試用；速度也會受到本地網路及目標服務狀態影響。
選擇距離較近的地區一定比較快嗎？
地理距離只是選擇線路的參考因素，實際連線還會經過本地網路接入、跨境路徑及目標服務所在的網路。日常瀏覽可先試試鄰近地區；使用有地區限制的服務時，應優先選擇適用於該服務的出口。若某條線路在目前的網路環境下表現不佳，可改試同一地區的其他線路，再比較頁面載入或實際播放效果，而非只看地區名稱。
使用 AI 工具時，該留意哪些設定？
先確認該工具在所選地區提供服務，再選擇相應地區的線路。如果網頁能開啟，但對話中斷，可檢查用戶端連線是否穩定、瀏覽器是否另外使用代理，以及目前規則是否讓相關請求走上不同路徑。切換線路後重新開啟工作階段進行比對。工具的帳戶、功能開放範圍及使用限制由工具供應商決定，選擇線路無法取代這些條件。
線路清單有多種類型，該如何比較？
清單中的 IEPL 專線、中轉與直連，說明的是連線路徑類型，並非每次連線速度的固定排名。先依照要使用的地區縮小範圍，再按實際用途比較：辦公時留意連線是否穩定，看影片則觀察播放是否順暢，瀏覽網頁則比較載入體驗。遇到卡頓時先換用同一地區的另一條線路，仍不理想再試其他類型，避免一次變更多項設定。
付款與退款
月租方案依啟用日重置流量；流量包用完為止，永久不會過期。
月租方案的流量何時重置？
月租方案的流量會在啟用日每月重置，不是每個自然月的月初統一重置。目前月租方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。若要確認自己的使用狀況，請以使用者面板顯示的方案與流量資訊為準。選擇方案時可參考平常的實際用量，不必只依偶爾一次的大量使用來判斷。
流量包和月租方案有什麼差別？
月租方案的流量會在啟用日每月重置，適合用量較固定的使用情況。流量包則是用完為止，永久不會過期；目前方案為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，適合使用時間間隔不固定的情況。比較時，先看平常是否持續使用，再對照所需流量；流量包並非按月重置的方案。
月租方案使用期間升級，費用如何計算？
月租方案使用期間升級時，差額會按剩餘天數折算。操作前先在使用者面板確認目前方案、目標級距及頁面顯示的結帳資訊，再確認變更；請勿自行依完整月份的標價推算本次應付金額。若頁面顯示與預期不同，先停留在確認步驟，透過客服單說明目前方案及打算選擇的級距，確認後再繼續。
如何申請退款？
VPNRL 提供 30 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板，透過客服單入口提交退款申請，並提供有助於查找訂單的資訊；請勿在公開頁面張貼付款憑證。提交前可查看退款政策，了解適用條款。若同時遇到連線問題，也可在客服單中描述狀況，但不必先完成故障排查才能申請退款。